// нишевой кейс

Кейс для банкротства физических лиц

Лиды требуют быстрой квалификации: сумма долга, статус просрочек, регион и готовность к консультации.

01 / контекст ниши

Как обычно устроены заявки

Потенциальные клиенты часто оставляют заявку в состоянии стресса, но быстро теряют контакт, если им не ответили вовремя.

контекст 1

Каналы заявок

Заявки приходят из рекламы, сайта и мессенджеров.

контекст 2

Поведение клиента

Клиенту важно быстро получить понятный следующий шаг.

контекст 3

Где появляется потеря

Менеджеру нужно заранее понимать, подходит ли обращение под консультацию.

02 / проблема

Где теряются лиды

На этой странице не используются неподтверждённые цифры. До загрузки полного Case Book фиксируем типовые точки потерь, которые нужно проверить на аудите.

заявки не квалифицируются

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

клиент не берёт трубку позже

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

нет статуса по долгу

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

консультация не назначена

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

03 / как помогает

Что берет на себя Цифровой Менеджер

Цифровой Менеджер уточняет базовые параметры, определяет готовность к консультации и передает задачу специалисту.

уточняет сумму долга

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

фиксирует просрочки

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

определяет регион

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

передает задачу специалисту

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

04 / пример разговора

Как может выглядеть диалог

Клиент оставил заявку на консультацию. Нужно аккуратно уточнить базовые параметры без давления.

ЦМ

Здравствуйте! Вы оставили заявку на консультацию. Удобно уточнить несколько деталей?

Клиент

Да, хочу понять, подходит ли мне процедура.

ЦМ

Подскажите, есть ли просрочки и примерная сумма задолженности?

Клиент

Просрочки есть, долг около 900 тысяч.

ЦМ

Понял. Передам специалисту задачу связаться с вами и разобрать ситуацию подробнее.

Итог

Статус: нужна консультация. Задача специалисту: перезвонить. Запись в CRM: есть просрочки, сумма долга указана.

05 / результат

Что измеряем после запуска

Больше квалифицированных обращений, меньше потерянных заявок, понятнее приоритет для юриста или менеджера.

доля квалифицированных заявок

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

скорость реакции

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

дозвон до клиента

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

запись на консультацию

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

06 / CRM

Что попадает в CRM

Цифровой Менеджер ценен не только разговором, а тем, что после касания у команды появляется понятный статус и следующая задача.