// нишевой кейс

Кейс для образования

Заявки на обучение требуют быстрого контакта, уточнения программы и доведения до консультации.

Получить аудит →Все кейсы

01 / контекст ниши

Как обычно устроены заявки

Потенциальные ученики и родители сравнивают программы, но не всегда доходят до консультации после первого интереса.

контекст 1

Каналы заявок

Заявки приходят после рекламы, вебинаров, сайта и рекомендаций.

контекст 2

Поведение клиента

Клиенту нужно быстро объяснить формат и следующий шаг.

контекст 3

Где появляется потеря

Повторные касания важны, если решение принимается не сразу.

02 / проблема

Где теряются лиды

На этой странице не используются неподтверждённые цифры. До загрузки полного Case Book фиксируем типовые точки потерь, которые нужно проверить на аудите.

клиент сравнивает и остывает

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

не назначена консультация

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

не зафиксирован формат

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

нет повторного касания

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

03 / как помогает

Что берет на себя Цифровой Менеджер

Цифровой Менеджер уточняет программу, срок старта, формат обучения и передает менеджеру готовый следующий шаг.

уточняет направление

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

фиксирует формат

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

собирает возраст или уровень

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

ставит задачу менеджеру

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

04 / пример разговора

Как может выглядеть диалог

Клиент интересуется программой обучения. Нужно понять направление и готовность к консультации.

ЦМ

Здравствуйте! Вы оставили заявку на обучение. Какое направление рассматриваете?

Клиент

Курс для ребенка, хотим понять формат.

ЦМ

Подскажите возраст и удобнее онлайн или очно?

Клиент

12 лет, скорее онлайн.

ЦМ

Спасибо. Передам менеджеру задачу подобрать программу и согласовать консультацию.

Итог

Статус: интерес к программе. Задача менеджеру: подобрать курс. Запись в CRM: возраст, формат, направление.

05 / результат

Что измеряем после запуска

Больше заявок доводится до консультации, меньше забытых повторных касаний, прозрачнее статусы интереса.

заявки на консультацию

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

повторные касания

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

статусы интереса

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

доведение до встречи

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

06 / CRM

Что попадает в CRM

Цифровой Менеджер ценен не только разговором, а тем, что после касания у команды появляется понятный статус и следующая задача.