// нишевой кейс

Кейс для производства

B2B-заявки требуют уточнения параметров, сроков и готовности к расчету.

Получить аудит →Все кейсы

01 / контекст ниши

Как обычно устроены заявки

Запросы на расчет могут зависать, если менеджер не уточнил параметры заказа или не вернулся к клиенту вовремя.

контекст 1

Каналы заявок

Заявки часто требуют уточнения параметров до расчета.

контекст 2

Поведение клиента

B2B-клиенты ждут конкретики по срокам и условиям.

контекст 3

Где появляется потеря

Повторный контакт важен, если клиент сравнивает поставщиков.

02 / проблема

Где теряются лиды

На этой странице не используются неподтверждённые цифры. До загрузки полного Case Book фиксируем типовые точки потерь, которые нужно проверить на аудите.

не хватает вводных для расчета

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

менеджер не вернулся к клиенту

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

не зафиксирован срок

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

заявка осталась без следующего шага

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

03 / как помогает

Что берет на себя Цифровой Менеджер

Цифровой Менеджер собирает вводные, уточняет потребность и передает менеджеру подготовленную задачу на расчет.

уточняет объем

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

фиксирует срок

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

проверяет наличие ТЗ

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

ставит задачу на расчет

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

04 / пример разговора

Как может выглядеть диалог

Клиент оставил запрос на расчет партии. Нужно уточнить параметры и передать менеджеру задачу.

ЦМ

Здравствуйте! Вы оставили запрос на расчет. Уточню несколько параметров?

Клиент

Да, нужен расчет партии.

ЦМ

Подскажите примерный объем, срок поставки и есть ли техническое задание?

Клиент

Объем около 500 единиц, срок — следующий месяц, ТЗ есть.

ЦМ

Отлично. Передам менеджеру задачу запросить ТЗ и подготовить расчет.

Итог

Статус: нужен расчет. Задача менеджеру: запросить ТЗ. Запись в CRM: объем, срок, наличие ТЗ.

05 / результат

Что измеряем после запуска

Более понятные заявки на расчет, меньше забытых повторных касаний, выше дисциплина работы с B2B-контактами.

заявки на расчет

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

полнота вводных

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

скорость ответа

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

повторные касания

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

06 / CRM

Что попадает в CRM

Цифровой Менеджер ценен не только разговором, а тем, что после касания у команды появляется понятный статус и следующая задача.