// нишевой кейс

Кейс для недвижимости

Заявки быстро остывают, если клиенту не перезвонили сразу после обращения.

01 / контекст ниши

Как обычно устроены заявки

Покупатели и арендаторы оставляют заявки на нескольких площадках одновременно, а менеджеры не всегда успевают быстро связаться с каждым.

контекст 1

Каналы заявок

Заявки приходят с сайта, агрегаторов, рекламы и мессенджеров.

контекст 2

Поведение клиента

Клиент часто оставляет несколько обращений у разных компаний.

контекст 3

Где появляется потеря

Первый быстрый контакт напрямую влияет на шанс довести клиента до просмотра.

02 / проблема

Где теряются лиды

На этой странице не используются неподтверждённые цифры. До загрузки полного Case Book фиксируем типовые точки потерь, которые нужно проверить на аудите.

заявка остыла до звонка

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

нет повторного касания

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

непонятен объект интереса

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

менеджер не успел назначить показ

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

03 / как помогает

Что берет на себя Цифровой Менеджер

Цифровой Менеджер берет первый контакт, уточняет объект интереса, бюджет, срок и передает готовый статус в CRM.

уточняет объект и формат сделки

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

фиксирует бюджет и срок

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

передает статус в CRM

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

ставит задачу менеджеру

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

04 / пример разговора

Как может выглядеть диалог

Клиент оставил заявку на объект вечером. Нужно быстро уточнить интерес и передать менеджеру готовый статус.

ЦМ

Здравствуйте! Вы оставили заявку по объекту. Удобно уточнить пару вопросов?

Клиент

Да, интересует квартира, хочу понять условия.

ЦМ

Подскажите, рассматриваете покупку или аренду, и какой срок принятия решения?

Клиент

Покупку, хотелось бы посмотреть варианты на этой неделе.

ЦМ

Зафиксировал. Передам менеджеру задачу подобрать варианты и согласовать показ.

Итог

Статус: готов к подбору. Задача менеджеру: согласовать показ. Запись в CRM: покупка, срок на этой неделе.

05 / результат

Что измеряем после запуска

Быстрее первый ответ, меньше потерянных обращений, больше понятных задач для менеджеров.

скорость первого ответа

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

доля дозвонов

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

количество назначенных показов

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

статусы по объектам

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

06 / CRM

Что попадает в CRM

Цифровой Менеджер ценен не только разговором, а тем, что после касания у команды появляется понятный статус и следующая задача.