// нишевой кейс

Кейс для медицинских услуг

Пациенту важно быстро получить ответ, записаться или подтвердить визит.

Получить аудит →Все кейсы

01 / контекст ниши

Как обычно устроены заявки

Обращения из рекламы, сайта и мессенджеров теряются, если администратор занят звонками, приемом или расписанием.

контекст 1

Каналы заявок

Заявки приходят в течение дня из разных каналов.

контекст 2

Поведение клиента

Администраторы часто работают параллельно с расписанием и входящими звонками.

контекст 3

Где появляется потеря

Часть обращений требует быстрого уточнения услуги и времени.

02 / проблема

Где теряются лиды

На этой странице не используются неподтверждённые цифры. До загрузки полного Case Book фиксируем типовые точки потерь, которые нужно проверить на аудите.

пациент не получил быстрый ответ

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

визит не подтвержден

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

непонятно направление

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

нет задачи администратору

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

03 / как помогает

Что берет на себя Цифровой Менеджер

Цифровой Менеджер уточняет услугу, удобное время, статус записи и передает задачу администратору.

уточняет услугу

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

фиксирует удобное время

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

подтверждает актуальность

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

передает задачу администратору

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

04 / пример разговора

Как может выглядеть диалог

Пациент оставил заявку на консультацию. Нужно уточнить направление и удобное время.

ЦМ

Здравствуйте! Вы оставили заявку на консультацию. Подскажите, какое направление вас интересует?

Клиент

Нужна консультация специалиста, желательно на этой неделе.

ЦМ

Понял. Удобнее будний день или выходной?

Клиент

Лучше будний день после 18:00.

ЦМ

Зафиксировал. Администратор свяжется с вами и предложит доступное время.

Итог

Статус: запись актуальна. Задача администратору: подобрать время. Запись в CRM: направление и удобный слот.

05 / результат

Что измеряем после запуска

Быстрее обработка обращений, меньше неподтвержденных визитов, понятнее статусы по пациентам.

скорость ответа

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

записи на консультацию

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

подтверждения визитов

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

статусы обращений

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

06 / CRM

Что попадает в CRM

Цифровой Менеджер ценен не только разговором, а тем, что после касания у команды появляется понятный статус и следующая задача.