// нишевой кейс

Кейс для интернет-магазинов

Покупатели задают типовые вопросы, бросают корзины и ждут быстрой реакции по заказу.

Получить аудит →Все кейсы

01 / контекст ниши

Как обычно устроены заявки

Часть клиентов уходит без покупки из-за задержки ответа, неопределенности по наличию, доставке или следующему шагу.

контекст 1

Каналы заявок

Обращения приходят из карточек товаров, мессенджеров, рекламы и форм.

контекст 2

Поведение клиента

Покупатель ждет быстрый ответ по наличию, доставке и условиям.

контекст 3

Где появляется потеря

Если ответа нет, клиент легко переходит к другому продавцу.

02 / проблема

Где теряются лиды

На этой странице не используются неподтверждённые цифры. До загрузки полного Case Book фиксируем типовые точки потерь, которые нужно проверить на аудите.

вопрос остался без ответа

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

корзина не доведена до заказа

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

не уточнен город доставки

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

сложный вопрос не передан менеджеру

Эту точку можно проверить в CRM, звонках, задачах менеджеров и истории повторных касаний.

03 / как помогает

Что берет на себя Цифровой Менеджер

Цифровой Менеджер уточняет интерес, отвечает по сценарию, возвращает к заказу и передает сложные вопросы менеджеру.

уточняет товарный интерес

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

фиксирует город и срок

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

возвращает к заказу

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

передает сложный вопрос менеджеру

Сценарий работает как первая линия обработки: фиксирует ответ, статус и следующий шаг для команды продаж.

04 / пример разговора

Как может выглядеть диалог

Покупатель оставил вопрос по товару и доставке. Нужно уточнить интерес и передать следующий шаг.

ЦМ

Здравствуйте! Вы интересовались товаром. Подскажите, хотите уточнить наличие или доставку?

Клиент

Доставку и сроки.

ЦМ

Понял. В какой город нужна доставка и когда планируете оформить заказ?

Клиент

Москва, если сроки нормальные — сегодня.

ЦМ

Зафиксировал. Передам менеджеру задачу уточнить сроки и помочь с оформлением.

Итог

Статус: готов к заказу. Задача менеджеру: уточнить доставку. Запись в CRM: город, срок покупки, товарный интерес.

05 / результат

Что измеряем после запуска

Быстрее обработка обращений, меньше брошенных контактов, понятнее статусы по заказам и консультациям.

скорость ответа

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

возврат к заказу

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

статусы консультаций

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

переданные задачи менеджеру

Фиксируем до и после запуска сценария, чтобы оценивать эффект без обещаний неподтвержденной выручки.

06 / CRM

Что попадает в CRM

Цифровой Менеджер ценен не только разговором, а тем, что после касания у команды появляется понятный статус и следующая задача.